Über 16 Tage war die Battlefront Cantina jetzt nicht erreichbar. Dafür möchten wir uns nochmal ausdrücklich bei euch entschuldigen. Wir weisen jedoch darauf hin, dass diese lange Wartezeit nicht an uns, sondern an unserem Hoster lag. Und ich denke ich muss nicht extra erwähnen, dass wir den Hoster so bald wie möglich verlassen werden.
Aber jetzt sind wir endlich wieder online!
Hier noch einmal ein grober Rückblick hinter die Kulissen der Nicht-Erreichbarkeit:
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Sonntag, 25. September (Tag 1) 12:51 Uhr Die PHP Version wurde vom Support auf 7.0 aktualisiert / Durch einen Fehler ist die Battlefront Cantina nicht mehr aufrufbar. 13:17 Uhr Wir haben dem Support den Fehler und gleichzeitig dessen Ursache gemeldet. Immerhin kennen wir uns auch recht gut aus und wollen die Abwicklung etwas beschleunigen. |
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Montag, 26. September (Tag 2) 11:52 Uhr Uns wird mitgeteilt, dass alle Domains erreichbar sind (was sowieso klar war) und wir werden um einen Link gebeten, damit der Support sich den Fehler anschauen kann, obwohl wir ja bereits die komplette Fehlermeldung und sogar die Ursache gemeldet hatten. |
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Dienstag, 27. September (Tag 3) 18:43 Uhr Wir haben uns beschwert und nochmal nachdrücklich nach einer Lösung des Problems gebeten, da wir seit über 24 Stunden schon keine Antwort mehr vom Support hatten. |
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Mittwoch, 28. September (Tag 4) 18:35 Uhr Es wird uns endlich geantwortet. Der Support meint, dass das was wir gemeldet hatten, nicht die Ursache des Problems sein kann. Es wird allerdings nochmal geprüft werden. |
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Donnerstag, 29. September (Tag 5) 16:30 Uhr Wir hatten doch recht. Das Problem soll nun behoben sein / Stattdessen gibt es nun aber einen "Internal Server Error". 21:00 Uhr Der Internal Server Error ist weg. Dafür gibt es jetzt wieder einen neuen Fehler. |
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Freitag, 30. September (Tag 6) 17:30 Uhr Wir wurden gefragt, ob wir prüfen können, ob der Fehler unter PHP Version 5.6 ebenfalls auftritt. Da wir diese PHP Version jedoch überhaupt nicht zur Auswahl haben, ist ein Test nicht möglich. |
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Sonntag, 2. Oktober (Tag 8 ) 18:19 Uhr Wir haben uns erneut beschwert, da wir seit über 48 Stunden nichts mehr vom Support gehört haben. 18:24 Uhr Wir haben angefragt, ob eine Rückerstattung des bezahlten Geldes und eine vorzeitige Kündigung möglich ist, damit wir zu einem anderen Hoster wechseln können. Erst kurz vor den Problemen hatten wir für weitere sechs Monate bezahlt. |
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Dienstag, 4. Oktober (Tag 10) 18:33 Uhr Wir haben uns wieder mal beschwert. Mittlerweile gibt es seit über vier Tagen keine Reaktion mehr vom Support. Langsam wird es absurd. Auf unsere Anfrage bezüglich vorzeitiger Kündigung gab es auch noch keine Antwort. |
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Samstag, 8. Oktober (Tag 14) 10:38 Uhr Wir haben uns mal wieder beschwert. Immer noch keine Reaktion vom Support. Der Fehler besteht weiterhin. Mittlerweile nimmt es auch wirklich absurde Formen an. Neue Support Tickets können nicht mehr erstellt werden, da "Ungueltige Angabe". Der Live Chat war die letzten Tage scheinbar auch rund um die Uhr offline (haben regeämßig nachgeschaut) und wenn man dem Live Chat Support eine Nachricht hinterlässt, erhält man auch keine Antwort. |
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Montag, 10. Oktober (Tag 16) 14:33 Uhr Uns wird mitgeteilt, dass wir auf eine ältere PHP (5.6) Version herunter schalten sollen, welche uns jedoch gar nicht zur Auswahl steht (was wir dem Support auch bereits berichtet hatten) oder auf ein Business Paket oder einen Cloudserver wechseln sollen. Ja, klar doch. Nach dem Support-Fiasko werden wir sicher noch mehr Geld bei diesem Hoster investieren. Und ja, das war Ironie. |
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Dienstag, 11. Oktober (Tag 17) Es gab heute noch ein bisschen absurdes Zeug, das wir euch aber ersparen. Hauptsache die Cantina läuft wieder. Die endlose Geschichte hat ein Ende gefunden. |
trauriger Hoster, bin beruflich selber im IT Umfeld unterwegs und muss leider sagen, dass so etwas allgemein keine Seltenheit ist.
nice..
